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舆情分析要点,制定舆情控制策略

来源:小5 | | 舆情监控 |

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对于各企业而言,在发展的过程中,或多或少都会经历危机。危机可能是因为一件事,或者是一个产品,更有甚者是因为一句话。无论引发危机的原因是什么。在原因到结果中间的这一部分,都是相同的,那就是事件的传播。事件一经传播,舆情便会变的无法掌控。

在这里我们提到了舆情这个词,那什么是舆情呢?舆情全称是舆论情况,指的是在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。

公司产生危机事件,舆情得控制也就变的非常重要了。很多时候,如果放任舆情风向不管的话,有时候可能会对公司造成巨大的伤害。想要控制舆情,那么就必须要监控舆情。在此也就引入了一个新的概念“舆情监控”。当下是网络的时代,因此现在“舆情监控”也通常被大家称之为“网络舆情监控”。什么是网络舆情监控呢?网络舆情监控是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理,再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的一个过程。关于如何进行网络舆情监控这方面的内容,在本文中就不过多地阐述了。我们主要来聊一下,如何控制网络舆情。

网络舆情,错综复杂,尤其是对于知名企业或者品牌而言,如果它们发生危机事件的话,那么网络舆情就会变得更加的错综复杂。舆情风向难以捉摸,但是它却是可以被引导的。因为当下诸多网友对待某件事情的看法,往往都不是自己的想法。他们的想法大多都是从网上的各种评价、文章中得来的,当赞同这类看法的人多了,慢慢也就形成了一种舆情方向。当不同声音的言论多了,对应的舆情也就变得越来越复杂。发表这些看法的人,我们称之为意见领袖。那意见领袖是属于那类群体,他们有什么特质呢?

意见领袖的群体组成主要分为以下几类:

1、评选的人物。

2、版主。现在互联网虽然是开放式的,但是版主如同传统传媒的编辑一样,在设置议题和控制信息方面都具有一定的权力,因此版主非常具有成为意见领袖的潜质。除了版主之外,还有各网站的负责人,他们对于网络传播都有相当的专业理解。

3、网络名人、网红。对于这些自带流量的网络名人,他们发出观点的影响力是非常大的。很容易被他们的追捧者所接受。

4、知识分子。对于不同领域而言,都有属于这个领域的专业知识,有一群人,便对这些知识了如指掌。这类人,我们常常称之为“大神”。他们用专业角度来评判事件,往往都很容易被网友接受。

5、行业领军人物及专家。这一类往往都代表着该行业的权威。他们是用成功的经历告诉网友,他们所说的都是正确的。

6、其他类型。

上述只是大部分意见领袖的身份,并非全部。通过这类意见领袖的组成,我们便可以来分析一下意见领袖应该具有哪些特点。

1. 专业性:意见领袖往往都是了解相关行业的知识,然后对事件生成自己的看法。

2. 自带流量:意见领袖往往都会拥有自己的粉丝。当他们发表了自己的观点之后,就可以保证他们的观点被更多的人看到,从而传播出去。

3. 特权性:指的是意见领导者,他们自己拥有传播方面的权力,或者拥有左右这个行业的权力。

4. 权威性:他们的言论,在网友眼里,往往都是正确的,并认定为权威观点。

通过意见领袖的特性的把握,我们来分析一下,如何来控制舆情呢?

根据舆情对事件能够产生的影响,我们将舆情分为三种情况:对企业有利的言论,我们称之为正面舆情。对企业有害的言论,我们称之为负面舆情。对企业没有影响的言论,我们称之为中性舆情。通过三种舆情的分类,我们来制定一下控制舆情发展的方案

1、迅速发布正面舆情:在事件发生之后,网络上便会在一段时间之后开始发酵事件。因此在事件尚未发酵之前,控制舆情风向,在网络上进行正面舆情的传播,这样就可以在事件开始的时候,把握先机。

2、整合资源,重点出击:根据事件的严重程度,要酌情使用这个方法。企业负责人可以运用自己的资源,寻找出负面舆情的发布者,让其重新引导舆情方向。但是这个时间要快,当负面舆情发布者发布的负面言论传播范围扩大之后,就算他再次发表正面舆情言论,也无法将舆情风向倒转过来。

3、控制“正”大于“负”:在控制网络舆情的时候,我们要有一个观念,那就是我们不可能100%消除负面言论。因此只要控制正面言论大于负面言论,那么对于事件舆情的把控也就做到了尽人事的地步了。

4、创造热点,冲淡事件:在事件发生之后,可以从其他方面制造新的热点,从而将群众的关注度从该事件上移开。这种模糊关注度的办法可以解决很多企业的危机事件,但这种方法有点属于“和稀泥”的做派。因此这个方法可以使用,但是要注意这其中的“度”,不然会影响企业的形象。

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