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什么是体验式营销?有什么成功案例?

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体验式营销,早就被大家所熟知的一个词语。简单来说我们可以理解为消费者通过体验产品而促成成交的营销方式。而更为专业的说法则是:体验式营销,更多是站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五方面,设计营销的思考方式。

体验式营销作为营销模式的一种,已经被各大品牌玩的相当熟练了,根据诸多成功的案例,我们不难看出:想要做好体验式营销,必须狠抓体验感”!不管是产品、服务、还是布置的环境,以及活动安排的时间等,针对不同的用户,享受高品质的同时,也要给展现良好的态度

体验式营销赢在体验

宜家,自1943年创立至今,已经成为全球最大的家具家居用品商场,之所以取得如此大的成功,主要是因为它早已将沉浸体验式营销融入了骨子里。

提及宜家的沉浸体验式营销,你会发现它真的接地气。它将内部布局和服务方式设计的更加自然、和谐,旨在让每个人感觉到宜家就像是出外休闲旅行一般。为了这一切,它在商场中,设有咖啡店、快餐店和儿童活动区域等。如果,在购物过程中,你有些累了,可以喝一杯咖啡,也可以吃一份正宗的甜点,甚至是小憩一会。而在产品方面,宜家主张则是更为直接的体验。对于抽屉、柜子、床垫等等,当你想要买的时候,不妨自己拉开抽屉,打开柜门,躺在床垫上试试,感受一下他们的质量,再决定购买。

并且,它还通“家装设计”制造不一样风格的样板间,根据不同的风格进行设计和布置,将一切合理的配置,给到消费者最直观的产品展示。可以说,宜家是借家装体验来售卖家具和创意设计。

互联网时代,产品应接不暇,层出不穷,营销模式也随之改变,但宜家却始终坚持以用户服务为主,注重用户体验,并以产品质量为核心!在打造绝佳的消费场景和优质的产品之中,刺激消费者对美好的生活的向往,从而增加顾客的消费欲望。

宜家的体验式营销策略成功之处主要有两点,第一是通过巧妙的设计和精心准备的创意加以结合使用户产生良好的体验,具体包含:(1)场景营造的氛围;(2)地利优势选择;(3)别出新裁的创意和产品策略相结合。

第二点是企宜家所提供的产品和服务能带给消费者独特难忘的体验内涵。宜家的管理者认为,没有人比顾客更了解自己的需求。而在这个过程中,宜家的工作人员更多扮演的是一个引导者的样子,引导消费者扮演不一样的角色,进行采购,这完全打破的消费者的顾虑,在节省消费者的时间的同时,提高了成交量。

体验式营销重在细节

知名运动品牌耐克也是擅长体验式营销的好手。全球遍布的“耐克体验店”就是案例的成功典范。除了长达15米宽的鞋品摆放墙外,还针对更专业的运动人士,设有专门的训练区域,包括一台搭配大屏幕的跑步机,顾客能够在上面试跑,“在 90 秒内穿过中央公园”;一个大约有半个篮球场大小的 Nike+ Basketball Trial Zone,里面的篮球架可以调节高度,同样,正对球场的大屏幕可以模拟现实环境,让你觉得是在纽约著名的 Dyckman 抑或布鲁克林大桥公园的球场打球;针对足球迷,有一个 400 平方英尺的人造草坪;适合女性的专用休息室等等。

更有一个个性化定制中心,耐克与当地的艺术家进行合作,可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。在这里,每一个顾客都可以与耐克产品专家进行一对一的交流,以清晰的表达自己的购买需求。同时,店内还有这电脑数字平台,顾客可以随时了解产品信息。

当你踏入纽约耐克的体验中心,你会发现这里并不是一个简单的鞋店或者服饰店。这里更像一个运动社区,当你选择自己喜欢的鞋子和衣服之后,总是可以找到一个合适的场景,让你现场看到着装之后的样子。所以,在这个耐克体验中内陈列的也不在是鞋子和衣服,更像陈列的是运动场景。让人穿行其中,享受运动本身的快乐。

NIKE的客户体验中,NIKE提供的不仅仅是商品或服务,它更是提供最终体验,给客户留下了难以忘却的愉悦记忆。“体验式营销”的威力在于使客户以个性化的方式参与其中,通过体验对品牌产生情感寄托,从而成为品牌的忠诚客户。NIKE的产品是有形的,而服务是无形的,所创造出的体验更是令人难忘的。

新形势下如何打造“体验式营销”

1“打造极致的产品”本身就是“体验式营销”的开始。由于80后、90后及“中产阶级”人群的消费方式发生了极大变化,因此尽管营销模式很多,但以产品为核心的基本层面没有发生改变,在此基出上企业需要更上层楼,以产品为核心,努力打造极致的产品。

2让客户体验更加有效、让客户体验层级越高:和客户的“接触点”很多,但并不是每一个接触点都会产生客户体验价值,所以我们必须要分析挖掘有效的“客户体验接触点”,针对每一个关键接触点,做好愉悦的客户体验管理。同时在体验式营销管理过程中,努力将客户体验层级提高,让客户拥有愉悦的客户体验。

3打造“体验式营销”团队,进而形成企业文化及品牌战略:一切战略的落地都需要有团队来强有力地贯彻执行。我们可以看到有些跨国公司已经设置了“首席体验官”这一职位来领导打造体验式营销团队,这也正说明了越来越多的企业开始重视及尝试体验式营销。结合实际情况,企业必须要建立内部客户体验管理机制甚至逐步形成文化,齐心协力做好客户的愉悦体验。

尽管营销模式数不胜数,似乎无一条铁律可永远遵循,没有哪一种营销方式可以包打天下,也没有哪一种营销方式一成不变,但是“体验式营销”在如何抓住客户的心、如何和客户保持信任且愉悦的关系方面却有着得天独厚的优势,不仅让市场营销更加高效、也让客户管理过程更加愉悦。

tags:营销策略市场营销体验营销

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