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面对爱国质疑,明星艺人如何处理危机公关?

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文丨奋斗网络公关 作者:不承权舆

引言:当下,虽然香港事件的热度已经相对冷却下来,但大众们依然对此保持紧密的关注,爱国主义的热潮依然汹涌澎湃。

对于中国人来说,爱国是理所应当的,香港、台湾问题上,基本都保持着明确和强硬的立场,而公众人物如果能够积极响应,把握时机表达爱国热情,那么其好感度也会扶摇而上。对于公众人物,包括各行业明星、KOL的立场问题,网友们都很严格,君不见一旦知名大牌在政治问题上犯了错,便马上要求合作明星解约脱手;君不见一些持“港独”或者“台独”言论立场的明星一旦被揭穿,在大陆很快被封杀。

前段时间一些知名国际品牌在产品或者服务中暴露出了一些“辱华”的迹象,比如范思哲的T恤上将香港、澳门划为单独的国家地区,CK在官网地区页面中将台湾作为与中国并列的一栏中,而这两者在中国的合作明星却做出了不同的反应:

范思哲在被发现这一重大过失之后,在中国合作的品牌代言人杨幂非常迅速果断地与其解约,并及时发布解约公告,比范思哲官方的道歉声明还早。这一行为得到了网友们的一致点赞,而在之后一些品牌纷纷被扒出中国主权问题上的描述错误,很多国内的品牌合作明星也纷纷响应这一做法,快速表明立场断绝合作,赢得了大众的肯定。

CK在中国区的合作明星是人气偶像张艺兴,但和杨幂他们不同的是,张艺兴官方针对CK官网地区显示的问题只是表示警告,而并没有解约。前后对比,张艺兴很快引发了大众的不满和不解,有一些较为细心地粉丝出来解释,由于CK的地区描述划分错误是美国的官网,而中国官网并没有问题,所以CK并不是“主观辱华”,张艺兴对此发出警告而不是盲目解约并没有问题。这种解释有一定的道理,但舆论已经被煽动起来,很多人对张艺兴在短时间内有了不好的观感,不过由于其粉丝量大,并没有什么实质性的影响。

以上两种应对方法,其实并不能判定孰优孰劣,只能说在不同的具体情况下,明星及其公关团队都表现得较为成熟冷静,无论是迅速解约表态,还是弄清缘由进行警告,其应对方法都非常合理,但不管是什么情况,和这些争议中心的品牌进行关系处理,同时处理好舆论,都需要明星对国家主权的立场态度进行明确的声明。

我们可以看到即使CK情况不同导致张艺兴并未解约,但其效果和舆论风向明显是不利的,因为舆论非常容易被煽动,而大众对于明星这类公众人物在利益和民族大义之间的选择、表率也极其看重。

和以上这类公关问题相比,明星在政治上的错误站台更容易带来致命打击,尤其是港台艺人在这方面最为敏感,群众们都非常反感到大陆“圈钱”的“台独”“港独”明星,而稍不留意,很多尚未表态的艺人就会成为舆论的焦点。

昨天晚上,容祖儿登上微博热搜,只因在社交平台上发布一条“我想要飞”的动态和一张戴口罩的自拍配图,就被一些人猜测、解读为“香港废青的装扮”“飞谐音为free”等,将其视为支持港独分子的“暗中表态”,更有人牵扯出她与港独歌手何韵诗的密友关系,对她作为港台明星却从未对国家问题表过态而紧抓不放。三人成虎,再加上明星效应,容祖儿很快就被推上了风口浪尖。

对于这样的恶意猜测,容祖儿也表示无奈,但也非常迅速地给出了回应和澄清,声明其动态仅仅是普通的生活照和感慨,并没有任何别的意思,同时也迅速给出立场,表明香港是中国不可分割的一部分、爱中国爱香港等言论,最后还诚恳道歉。这件事其实怎么看都是网友们过于敏感强行解读了,但有些猜测并非空穴来风,一是与何韵诗交往甚密,二是不像其他老牌艺人在这一问题上给出明确的立场表态。

面对飞来横祸和流言蜚语,容祖儿的危机公关也是非常到位了:

首先是在负面消息兴起时迅速出声,亲自回应,否认一些恶意的猜测,及时遏制住了舆论的继续发酵

二是发布声明的微博非常简明直接地给出了大众所期待的回答,明确表明了立场,条理清晰,情感真挚,打消了大众的疑虑

三是在博文的结尾因为造成误解而非常诚恳地道歉,并无不满和愤怒,态度很好

最后是整个声明由本人亲自编辑和发布,言辞中具有较强的情感和主观色彩,反倒带来更强的说服力,同时也打了一副无辜受害者的感情牌,受到一些人的同情

总的来说,容祖儿对于舆论的小心谨慎可见一斑,其公关水平也很不错,虽然这件事极大可能是网友的捕风捉影和肆意渲染,但既然造成了影响,艺人就必须要重视和回应。不过,容祖儿这件事中仍有两个值得注意的点:

1. 如果容祖儿能够在国家主权的立场上及早表明观点,是可以有效避免这类舆论危机的。

2. 明星的私人生活受到很多人的关注,和何韵诗的交往的确会引发怀疑,需要及时对此做出解释。

除了容祖儿外,其实很多港台明星都被质疑或者“石锤”过立场问题,在平常,除非是艺人自己“有意”“无意”中站错队,否则网友们也不会执著地提及这些问题,而当下,香港风波明显战线拉长,一段时期内港澳台归属相关的话题都是政治敏感,要么艺人主动表明自己的立场,要么不要发表涉政言论。

不过,当政治敏感变成政治“过敏”,令网友们草木皆兵时,被“误伤”的艺人也只能顺应大众诉求,出来回应这些莫须有的质疑。

对于明星或者其他公众人物而言,不管是黑还是红,只要有名气和流量,一些无关紧要的舆论并不会带来实质性的伤害,而触及社会底线和社会价值观层面的负面消息,却需要做好严格的防御措施和及时应对,国家主权的立场问题是基本的原则问题,所以当公众人物不小心触及这类问题时,需要万分小心地处理,顺应民意,平息大众的疑虑和怒火。

无论是涉及“辱华”的品牌与国内合作明星的关系处理,还是港台艺人在国家主权问题上的表态,都涉及了明星危机公关中较为棘手和尴尬的一面,毕竟在爱国主义面前,稍有不慎便会成为“敌人”“罪人”,那么,面对这类“爱国”质疑,明星要如何进行公关危机的防范和应对呢?

一般来说,在爱国立场上被大众唾弃甚至封杀的艺人主要有以下三种情况:

1. 公开支持“港独”“台独”或者其他分裂国家行为的,比如杜汶泽、何韵诗,早已被封杀。

2. 被有心人不小心扒出有过不当言论,面对追问矢口否认,被当做来大陆圈钱,比如宋芸桦曾说“最喜欢的国家台湾”,虽然很快公关,未被封杀,但名气迅速下滑。

3. 在相关立场上态度不明,被误会时也没有及时进行公关处理导致误会加剧,比如杨丞琳,因为文化水平低记错八年抗战导致误会,多年后才回归。

根据这些情况我们可以看到,第一种明显已经无需公关,因为其态度已经很明确并且难以挽回内陆舆论了,而后两种既可以进行防范,也可以及时做出处理。

首先,要预防这种爱国层面上的危机,艺人们一开始就认清楚这个问题的重要性,要在大陆发展就必须要认同国家主权,并且在日常的活动中,可以表达出这这份心意。比如周杰伦不仅将爱国之心挂在嘴边,还写进作品里,以实际行动来表明其态度;罗志祥在综艺节目上也自然而然说出都是中国人这种暖人话语,激起了很多人的好感。趁早表明态度,可以从根源上杜绝猜疑和煽动。

其次,在平常的活动和交互中,可以尽量避免敏感话题的讨论,毕竟网友们不会一天到晚揪着艺人的立场问题不放。做好自己的工作,拿出好的作品,低调行事,将这些问题完全隔绝,就能很好地避免尴尬,很多老牌港台明星很少谈及这类话题,一直谨言慎行,默默给出作品,和粉丝大众友好相处,比如五月天、SHE等。

第三,当危机发生时,不管是被网友扒出不利言论还是被怀疑指控,都需要及时出来发声,把握时机迅速应对,控制住舆论,与大众交流,并对自己的一些不当言论进行道歉

第四,针对大众的发问和指责进行一一回应,在这种情况下,需要清楚、有条理地进行回答和解释。

第五,最重要的一点,是表明立场,如“港澳台地区是中国不可分割的一部分”,让大众看到态度。如果有需要,最好可以在国内外各个社交平台上进行全网声明。

最后,给出回应会让大部人的情绪冷静下来,在短时间内或许还会有一些猜疑,但随着时间过去,网友会很快将注意力转移到其他热点。在此期间艺人可以低调行事,也可以用好的作品和善行作为正面新闻将其热度压下去。

此外,有时候在遭到一些人的恶意揣测和攻击时,即使很快做出回应和表态也百口莫辩时,可以借助权威来增强回应的说服力,让更多人相信,比如欧阳娜娜由于家人立场的问题被很多人追问和怀疑,即使已经表态也难以平息,但当时借助了一些权威官媒的认可,很快就改善了舆论走向。

爱国对于任何人来说都是重要的,明星艺人需要将其作为工作中的底线,也需要做好表率,大众的爱国热情也是不可低估的,他们可以因此喜欢上一个爱国明星,也同样会因此唾弃不爱国的艺人,而由此引发的口诛笔伐,是正常的大众心理导致,也是一种有效的、必要的监督。明星艺人要认清楚这些利害,在面对相关的公关问题时,能够规避更多风险。


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