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暴力辞退患病员工,网易危机公关处理水平如何?

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文丨奋斗网络公关   作者:不承权舆

劳资关系中的种种矛盾向来都是社会普遍关注的痛点,在社会大多数人劳动者看来,员工在企业面前完全就是弱势群体,即便受到不公正的待遇,有时也不得不妥协,所以,大多数劳动纠纷发生后,大众往往会偏向普通工作者那一边,反过来,对于企业则是批评谴责。在企业危机公关中,这类事故是常会发生的,由内部公关危机机向外部蔓延波及到企业形象的问题。

危机公关

所谓“家丑不可外扬”,一位员工在公共场合公然指责老东家的不是,对于双方都具有不小的风险,但员工敢于担负这份风险发声,其不满程度也可见一斑。11月23日是网易未来峰会在杭州开幕的日子,然而当天晚上一篇关于网易的文章却将其推上了舆论的风口浪尖,一位ID为“你的游戏我的心”的用户在公众号上推出了文章《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司,我在网易亲身经历的噩梦》,文章标题信息量巨大,而且还是“大厂”网易的负面消息,很快就吸引了很多人的点击阅读,到了第二天,这篇文章已经在各大社交平台上疯传,关于网易暴力裁员的话题很快被大众热议。在这篇文章中,作者讲述了自己作为网易游戏一个五年老员工遭受到的被迫离职和不公正待遇,引发了大众对作者的同情、帮助,以及对网易的质疑和指责。

据文章透露,作者是一位在网易工作多年的策划,而在今年1月发现自己身患绝症之后,如实告知病情,而且并没有耽误工作,但到了3月底,其绩效却被评为了D,被要求主动离职。自己的工作量一向排在前二,绩效却突然变成D,其意图昭然。对于这种“卸磨杀驴”的行为,作者提出了抗议,并持续和网易进行了长达几个月的交涉,但并未达成共识,其间,作者多次遭到迫害,如无法得到法律保障的N+1补偿、阻止其绩效申诉、绩效复核时挑刺、被诬陷在媒体上发布反动的内容、被监视、被威胁等,最后还被保安强行赶出了公司。

从文章的逻辑和行文来看,条理清晰,有理有据,读起来基本没有障碍,并且还有与主管交谈时的一段音频,非常具有真实性,也让很多同行感同身受。正是这一份共鸣,使得文章迅速吸引了社会的广泛关注,同时也让更多关于网易裁员的消息披露出来,证明这样的事件并非唯一。如此丑闻曝出,网易成为众矢之的,更成为了大众眼中的黑心企业。

公关策略

24日当晚,网易立刻就此事做出了回应,声明已经成立了调查此事的专项小组进行核实,同时也表明了重视员工健康和离职员工人道关怀的态度。正当人们等待着核实结果和处理时,25日网易很快就给出了一纸说明,引发了新一轮的舆论争议。

在说明中,网易先是承认和反思了在这一事件中相关人员对当事人的粗暴、逼迫行为,并向当事将其家人道歉,同时也再一次表明对员工的重视态度。但文中有几点存在着争议,使其道歉看起来并非那么有诚意。

首先,声明第一点中反驳了作者在微信推文中以工作量来自证绩效的言论,认为工作量排名并不反映工作质量,并且确认其绩效不合格。这一条表明作者的工作量排名第二是事实,联系到作者的岗位是游戏数值策划,网友们质疑工作量如此大绩效不可能这么低,如果能力不足,公司还会对其委以这么大的工作量吗?所以这一条似乎没有很大的说服力。

其次,网易承认了对当事人的一些粗暴行为,并且对文章中所提及的监视、威胁等恶劣行径毫无辩驳,可见这些行为确实发生在了当事人身上,而网易对于相关的人事却毫无处理,更加引人猜测这种行为是否为公司默许。

第三,作者在文章中提到,在仲裁之后才拿到N+1补偿,而网易声明则是说在仲裁之前就已经为其申请了这一笔款项,双方对这一点的叙述存在出入,到底谁真谁假?

从其声明当中,我们的确看到了网易的态度。但更多的人从中读出的却是网易的辩驳,话里行间都将责任推给了员工自身“谢绝补偿”。结合网易近一年时间持续裁员的有关消息,同时本着对员工弱势地位的同情,这一声明大多数人都并不买账。

长达将近一年的纷争,暴露出了网易内部潜在的一大隐患,而裁员风波的爆发和聚焦,更是引爆了劳资关系、员工弱势群体这一社会痛点,很多人能够对此感同身受,大肆宣泄自己的感情,而网易成为了倾泻不满的众矢之的。网易这次的暴力裁员不仅反映了某些大公司人文关怀和社会责任感的缺失,同时暴露出一些企业在辞退员工的问题上根本没有遵循程序正义。在热度正高时,京东乘机也来踩了一脚,声称员工在任期间发生任何不幸都会负责其孩子的生活费和学费到22岁,乘势登上热搜,也进一步让网易陷入尴尬。

危机公关处理

从网易的公关声明来看,确实非常体现出专业性,但却并没能很好地平息舆论,其实从事件一开始,网易的公关水平就暴露出来了。

一个工作了5年的游戏数值策划员工患病强行辞退,并在商谈的过程中遭到了逼迫、粗暴的对待,最后不得不含泪发文控诉,这本身就说明了网易对于员工的冷漠,在对人事上的简单粗暴和不近人情等,这些都是导致此次公关危机的内因,也可以看出,在内部公关上,网易的确存在很大的不足,从内部的危机转移到了外部,引发了更大的舆论。

再看文章发布后引发的轩然大波,网易的应对可以说很熟练,但却显得太熟练、太油滑了。

首先,网易危机公关有几个非常显著的优点,那就是应对及时、表态和处理迅速。文章23日晚上发出和传播,24日给出了回应,并成立调查小组对其进行核实,可以说明网易对公关的看重;25日给出调查、审核和声明,动作也很快,并且承认了错误、给出了道歉,将一些具体的细节披露了出来。

但是,和这些常规的优点相比,其声明中还缺乏了很多东西,导致网友从中读出了另一层意味,是这份公式化的声明丧失了说服力。

首先,这份声明虽然是在道歉,但整体看来是在反驳作者文章中的一些叙述,并且有意强调是作者不配合、无事生非,减轻自身的责任,不仅没有表现出道歉的诚意,还被网友解读出了傲慢。

其次,承认对作者一些列的恶劣逼迫行为,这反应这样的行为的确存在,并且没有对涉事的人员进行处理,让人难以相信其道歉的诚意,反而会让人以为公司默认这一行为。

第三,其中关于工作量和绩效的问题存在着争议,大众对其绩效制度并不了解,很多人做出了一些质疑,认为企业绩效考核存在很强的主观性,员工是弱势的。

第四,很多人认为,网易在这起事件中存在的最大争议其实是程序正义和不合法规的辞退、补偿,员工寻求更为公正的解决方法遭到了拒绝和迫害,这是网易没有明确说明和正面回应的。

网易是大品牌,具有较大的社会知名度和影响力,其权威作用也不小,而员工是弱势群体,与社会大多数的劳动者处于同一立场,当劳资纠纷发生时,员工拖着病体发声控诉,一定程度上可以说放弃了未来的工作机会,而网易的应对和反驳相对来说更为简单,也并没有传达出诚意,解决其中存在的争议和疑点。

这也给很多企业做出了一个负面的警示作用,要做好品牌,提升形象和影响力,首先应该从内部做起,处理好企业与员工之间的关系,将员工的关怀和福利落到实处,真正承担起人道责任,避免祸起萧墙,引发更大的危机。


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