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企业公关价值进化史

来源:小5 | | 品牌公关 |

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文 | 奋斗网络公关    作者:小5

导语:越来越精致的时代,产品最终会成为情感的载体。人们对各种事物,在长时间的接触下,都会产生习惯的情绪,产品会渐渐成为人们生活中的一部分,产品之于人如此,公关之于企业亦是如此。

同样的事物,在不同眼里,会产生截然不同的印象,这就好像人们对莎士比亚《哈姆雷特》看法一样“一千个读者就有一千个哈姆莱特”。不同的性格,不同的观念,对不同的事物都会产生特有的看法,这是人的特异性。同样的,对于不同段位的企业,公关对于它们所能展现出来的价值段位,也是截然不同的。

什么是公关?美国公关协会认为公关是一个组织或个人为了建立和维护和其目标受众之间的友好和共识而采取的有计划和持久的努力。企业公关项目的开展是持久性的,并未是“做了=效果”的简单递进关系,大部分都是在人群中产生看不见摸不着的影响,也是一个量的积累过程。另外,企业的公关项目开展,是贯彻企业整个发展过程的,并非简单的某个阶段需要公关,便开始进行相关策划,在其余的时间,便不了了之,这样的“做”不如“不做”。

人心本就拥有非常复杂的构造,简单的因果关系在某个时间可能会产生直观的冲击,但在其他的时间,如果不加深印象,那么这类形象对人们的影响也会逐渐的弱化。因此企业的公关行为是贯彻整个企业发展的。

公关贯彻企业的整个发展过程,但随着企业发展规模的不同,公关所体现出来的价值也会显示出对应的差距,所能起到的作用也不尽相同。就好像对于初创公司而言,公关的作用就是帮助群众了解企业,并信任企业。随着企业已有一定规模之后,人们对于企业的信任已经无需通过公关来维系,那此时公关将会承担更加重要的作用,提升企业价值。

纵观企业发展,公关的价值会有着不同程度的提升。企业规模越大,公关所能起到的所用也就越大,反之,当企业公关价值提升到不同的档次时候,也意味着企业也迈入了新的阶段。那么接下里,笔者便为读者仔细的解析一下企业公关段位的排列情况。

公关初级价值:调节与配合“段位”

对于大部分企业而言,公关部门的价值认知是配合其他的机构,来完善整个项目。或沟通人事,或促进营销,或完善品牌形象的积累。这是大多数企业对公关的基本认识,因此,大多数企业都无法突破市场的枷锁,获得真正的市场。公关最表象的作用,最低端位的作用,也是大部分企业运用的最广泛的,但若有企业对公关的作用进一步探索的话,我们会发现,其实,真正的世界,其实才刚刚开始。

公关的进阶价值:产出与积累“段位”

如果说,第一段位的公关价值是调节与配合,这是客观存在的功能体现,那么,进阶段位的公关价值就是企业内容的产出与积累了。这里指的不是企业内容短期内的爆发,而是企业全方位内容形式的积累,或视频、或稿件、或用户的评价等。

比如一个创业公司,他如果需要获得长足的进步,那获得有实力的客户,是这一切发生的前提。企业用怎样的价值,来打动客户,并让客户认可呢?在新客户眼里,他们所能了解你企业过去的渠道,一方面是企业专用平台的内容输出,另一方面,便是业内权威平台的内容输出。如果通过企业公关部门将这两个渠道的内容布局成满足客户要求的形式,那企业便满足了拿下大客户的基本资质要求,剩下的便是考验企业其他部门的业务能力了。

通过不断发布优质的内容,积累企业资本,最终通过“量”的积累,引发业“质”的飞跃,让企业具备冲击更大舞台的资质。

公关价值高级段位:生存与毁灭“段位”

在积累之后,公关的价值便从辅助位转化成为“carry”的“输出位”了。

纵观市场经济发展史,最有名的公关对抗站就是耳熟能详的“3Q”大战了。他们曾经的那场战役,由于他们各自拥有庞大的人群基数,最终虽然双方都有“毁灭”对方的心,却未拥有完全“毁灭”对方的力量,最终也是迎来了互利共生的局面。

但在许多公关对抗战中,并非所有的企业都像“3Q”一样,拥有着浑厚的实力。其实很多企业在公关对抗站中,给双方的选项往往都不具备“互利共生”这一栏,而是简单的“生存”与“毁灭”的选择题而已。

这便是企业公关价值的进阶模式,“武器化”。

以公关为“剑”,伤人于无形,伤人于最致命之处。用毁灭换来生存,这是江湖,市场正如江湖。

2017年5月23日“最生活”毛巾创始人朱志军,人称毛巾哥。在企业公众号上发表了一篇名为《至丁磊:能给创业者一条活路吗?》的文章,文章内容指出网易严选于4月上架一款名为“阿瓦提长绒棉”毛巾提法为“G20同款”,造成产品形式侵权。并声明在沟通无果的情况下发表此类声明,希望可以讨回公道。

2017年5月24日网易严选推出长文《我有一个创业故事,你想听吗?》。为重内容阐述:创业者朱志军曾有抄袭行为,并指责对方碰瓷和演戏等等恶劣的道德事迹。同时指出网易严选和最生活供应商皆是孚日集团,产品并未侵权。

2017年5月24日夜“毛巾哥”在此发文《致网易严选:你说我是“说谎者”,我只说些事实》,直面指出网易严选盗用G20合作商的身份。

2017年5月25日著名营销人,小马宋发文,直面说明网易严选用翻旧账的方式来偷换概念,扰乱视听,对朱志军进行道德审判。并声明,朱志军之前的错误已经得到了解决,且朱志军所要维护的是自己“G20”供应商的身份,并不冲突。随后在声明中附加了G20峰会办公室给最生活毛巾的专属产品授权证书图片作为佐证。

随后孚日公司4月份给网易严选的一封信表明:要求网易严选不要在推广中使用G20字样,因为孚日的另一家合作商(最生活)才是真正G20峰会毛巾指定供应商。

在这场公关对抗战役中,毛巾哥与网易严选都抱着在这款产品上将对方“毁灭”的想法。最后网易严选不得不低价促销的方式,放弃这款产品,以避免最后的损失。

公关价值的高级之上段位:创造与新生“段位”

经历过毁灭与生存,创造与新生才显得愈加的更有价值。相较于毁灭与生存的进攻属性,创新与新生更代表着构建一个完善的国度。

从概念上讲,其实更高一级的公关价值其实与“发布与积累”这一层次有些相似,但却有本质的差距。低档次的内容累积重心是放在内容的“量”和“面”上,然而更高段位的公关价值而是重在内的“精”与“真”。

任何一家企业,只要有内容积累方面的想法,那做到发布与积累来说,是不会存在太大问题的。然创造与新生这一层次的公关价值,却不是“想做”与否的问题,而是企业自身能力决定的。

对于毁灭与生存而言,或许会存在“乱拳打死老师傅”的情况发生,但想要做到实打实的内容“精”且“真”,并不存在侥幸可言。

公关终极段位:万物皆可公关“段位”

能做到创新与新生的企业,在如今的市场竞争中,绝对经营的游刃有余。但在这层段位之上,公关对企业而言,其实还存在更高层次的价值段位。即公关价值的对企业的全方位渗透,简而言之,即前者所有公关价值的统一配合,或者说企业的所有动作即是公关,也不是公关。

什么是公关?在文章开篇之前,笔者便提过这样一个问题。但这些的回答却并没有太大差别,公关指的是公关关系,公关关系的管理与维护,便是企业公关部门的价值体现。企业的公关关系,除了企业所处行业的关系之外,在企业内部部门与部门之间,员工与员工之间,公关关系依旧存在。将公关部门的所用生活化,常态化,让企业的所有行为,与公关之间好似存在联系,又好像难以发现其中的痕迹,这边是企业公关最终价值体现:万物皆可公关。

其实从公关本身出发,也可以很清晰的看到最高层次与前者层次之间的差距,前者较低层次,无论公关的作用有多大,最终也不过是企业发展自身,打击对手的一种工具。然最终层次的万物皆可公关却是将公关对企业的价值脱离了工具的范畴,属于企业发展的基本要素,境界上是全然不同的,就好像最开始企业没有公关一样。

企业公关如果处于这样的段位,一方面,对于危机可以做到防微杜渐,对于内部关系维系,可以做到发展的方向一致,对于市场竞争而言,可以打造出“绝对防御”与“绝对伤害”的“堡垒”,

结语:

越来越精致的时代,产品最终会成为情感的载体而已,人们对各种事物,在长时间的接触下,都会产生习惯的情绪,就好像现在洗衣机、冰箱、空调、电视等物品在我们日常生活中的定位一样,是一种需要而已,并不会产生消费的瞒住。在这样的发展趋势下,维系人与人之间关系的公关,或许将成为左右人们产品选择的重要因素。这就好像人生的三境界:“看山是山,看水是水;看山不是山,看水不是是水;看山还是是山,看水还是是水”。

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